FAQ - najczęściej zadawane pytania

Koszt: Zależy od wybranej metody (kurier lub paczkomat). Dostawa jest GRATIS przy zamówieniach powyżej 1000 zł oraz przy wyborze odbioru osobistego.

Czas: Wysyłka następuje w ciągu 24h od momentu zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych.

Czy oferujecie odbiór osobisty zamówień internetowych?

Tak. Zamówienie można odebrać bezpłatnie w naszym salonie przy ul. Mickiewicza 18. Produkt jest gotowy do odbioru zazwyczaj w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia (w godzinach pracy salonu).

Jakie formy płatności akceptujecie?

Udostępniamy szybkie płatności online (Przelewy24), przelew tradycyjny, pobranie u kuriera oraz płatność kartą lub gotówką przy odbiorze osobistym w salonie.

Jak mogę zwrócić produkt zakupiony online?

Masz 14 dni na zwrot. Produkt musi być nieużywany, z oryginalnie przypiętą metką. Zwrotu dokonasz szybko przez nasz panel klienta na stronie lub wysyłając paczkę wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres naszego salonu.

Czy biżuterię wykonaną na indywidualne zamówienie można zwrócić?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, produkty wykonane na specjalne zamówienie (według Twojego projektu lub modyfikowane pod indywidualne życzenie) nie podlegają zwrotom.

Czy wykonujecie biżuterię według mojego własnego projektu?

Tak. Specjalizujemy się w projektowaniu biżuterii od podstaw (złoto, srebro, brylanty). Realizujemy nawet najbardziej skomplikowane wizje, w tym unikatowe pierścionki zaręczynowe i obrączki. Koszt przygotowania indywidualnego projektu wynosi 500 zł.

Czy zajmujecie się naprawą i renowacją biżuterii?

Tak. Nasza pracownia oferuje m.in. lutowanie, oprawę kamieni, odnowę starej biżuterii oraz naprawę zapięć. Naprawiamy również biżuterię zakupioną w innych salonach.

Czy można u Was zmienić rozmiar pierścionka lub obrączki?

Tak, oferujemy usługę korekty rozmiaru. Możliwość zmiany zależy bezpośrednio od wzoru i konstrukcji biżuterii – najlepiej skonsultować to bezpośrednio z naszym złotnikiem w salonie.

Czy skupujecie złoto lub kamienie szlachetne?

Tak. Prowadzimy skup złota, złomu złota (również w formie rozliczenia za nową biżuterię), monet, zegarków oraz diamentów. Gwarantujemy rzetelną wycenę na korzystnych warunkach.

Czy Wasze brylanty posiadają certyfikaty?

Tak. Jako członek Polskiego Towarzystwa Gemmologicznego (PTGEM) gwarantujemy autentyczność kamieni. Do biżuterii z brylantami zawsze dołączamy certyfikaty potwierdzające ich parametry.

Czy oferujecie pomoc w wyborze biżuterii na prezent?

Oczywiście! Nasi doświadczeni doradcy pomogą dobrać biżuterię dopasowaną do okazji, gustu obdarowanej osoby oraz zaplanowanego budżetu.

Czy moja biżuteria jest objęta gwarancją?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją jakości oraz rękojmią za wady przez okres 2 lat. Zapewniamy także pełny serwis posprzedażowy w naszej autorskiej pracowni.

Jak dbać o biżuterię i czy oferujecie profesjonalne czyszczenie?

Zalecamy unikanie kontaktu biżuterii z chemią domową, kosmetykami i perfumami. W naszych salonach stacjonarnych oferujemy usługę profesjonalnego czyszczenia i odświeżania biżuterii, aby przywrócić jej pierwotny blask.

Czy oferujecie usługę grawerowania?

Tak, wykonujemy precyzyjne grawery na obrączkach, pierścionkach, naszyjnikach i innych elementach biżuterii. Grawerujemy w złocie, srebrze, a także w drewnie czy tworzywach sztucznych. Możesz wybrać własny tekst lub wzór.